Los huéspedes no leen.
Pero llegan preguntando lo mismo.
Crea una guía una vez. Se envía sola cuando entra la reserva. El huésped llega sabiendo cómo entrar, dónde aparcar y cuál es el WiFi.
Prueba gratis 15 días
Esto ya te suena
No es el trabajo lo que quema. Es la repetición.
Y si el huésped llegarasabiendo cómo entrar?
No hablamos de mandar otro mensaje largo que nadie lee. Ni de un PDF que se pierde en la bandeja.
Hablamos de una guía corta, clara, organizada por zonas — entrada, WiFi, normas, parking, lo útil del barrio — que el huésped recibe automáticamente cuando se confirma la reserva.
Antes de llegar, ya sabe cómo entrar. Ya tiene el WiFi. Ya conoce las normas. Y si tiene alguna duda, un chatbot le responde en su idioma usando la información de tu propio apartamento.
Tú no haces nada. La guía sale sola.
Manual del apartamento
SugerenciasCheck-In
3 instrucciones
Caldera
2 instrucciones
Videocámara
1 instrucción
Check-Out
4 instrucciones
WiFi
1 instrucción
Normas de la Casa
5 instrucciones
Luz de la cocina
1 instrucción
Aire Acondicionado
2 instrucciones
Preguntas siempre repetidas
Las preguntas de los huéspedes se repiten en cada reserva: WiFi, acceso, normas, parking, checkout. La diferencia está en si las contestas tú o si ya llegan resueltas antes de su llegada.
Mensajes largos fallan
Airbnb permite mensajes automáticos y Booking.com tiene plantillas, pero si son largos, los huéspedes no los leen. No es el canal, es el formato.
Check-in afecta reseñas
Superhost exige 4.8 estrellas y las reseñas recientes importan. Una calificación de 4 por confusión en el check-in baja tu media; casi siempre ocurre por falta de información previa.
Tres pasos. Diez minutos.
01
Crea tu guía
Entrada, WiFi, normas, parking. Organizado por zonas. Sin textos largos. Empieza solo con lo básico.
02
Se envía sola
Cuando se confirma una reserva, el huésped recibe la guía automáticamente. Sin que toques nada.
03
El huésped llega ubicado
Sabe cómo entrar. Tiene el WiFi. Conoce las normas. Y si pregunta algo, el chatbot le responde en su idioma.
Empieza con check-in, WiFi y normas. Con eso ya funciona.
Prueba gratis 15 días
Lo quecambia de verdad
Tu semana antes y después
ANTES
DESPUÉS
Lo que ya has probado y
por qué no bastó
Copiar y pegar en WhatsApp o Airbnb
El huésped recibe un mensaje largo entre otros veinte. No lo lee. Tú acabas repitiéndolo igual. El problema no es el canal. Es que un mensaje largo compite con todo lo demás en su bandeja.
Un PDF con las instrucciones
Nadie abre un PDF en el móvil. Y si lo abren, no encuentran lo que buscan porque está todo junto. Sin zonas. Sin estructura. Sin chatbot que resuelva dudas.
La guía integrada de Airbnb
Funciona para un piso. No para ocho. No se traduce sola. No se envía automáticamente al confirmar. No tiene chatbot. Y no cubre Booking.com.
No hacer nada y "ya va bien"
Va bien hasta que no va. Un check-in mal, una reseña de 4 estrellas, y la posición baja. A partir de 6 pisos, "ya va bien" es una apuesta que se paga con la nota.
Hecho para quien gestiona6, 7 u 8 pisos solo
Gestionas varios apartamentos. Contestas cada mensaje tú. Coordinas cada check-in tú. Te juegas la nota en cada reseña tú.
No tienes equipo. No tienes sistema. Tienes el móvil y las ganas de que funcione.
Esto está hecho para ese momento. Para el anfitrión que ha cruzado el punto donde lo manual ya no aguanta y necesita que lo básico salga solo.
No necesitas un software más. Necesitas dejar de repetirte.
Lo que suelen preguntar
Es otro sistema que tengo que aprender?
Empieza con tres secciones: entrada, WiFi y normas. En 10 minutos tienes la primera guía lista. Luego vas añadiendo si quieres.
Y si el huésped no abre la guía?
La guía se envía antes de llegar, no dentro del piso. La tasa de apertura es mucho mayor cuando la reciben con la confirmación de reserva. Y dentro del apartamento, el QR está disponible como refuerzo.
Y si el huésped habla otro idioma?
La guía se traduce automáticamente. El chatbot detecta el idioma y responde en el suyo. Funciona en tres idiomas.
El huésped necesita descargar una app?
No. Se abre en el navegador del móvil. Sin descarga. Sin registro.
El coste de no hacer nada
El próximo huésped va a llegar, preguntará el WiFi, dudará con la entrada y puede llamar… o no. Si llega confundido y la estancia empieza mal, la reseña lo refleja, y una reseña de cuatro por confusión no baja sola.
Superhost pide un promedio de 4,8 o más, Booking.com pesa las reseñas recientes, y lo que parece un «detalle» mueve tu posición.
No hace falta que algo salga mal; basta con que no salga del todo bien.
22:00
hora del "no podemos entrar"
4.8★
mínimo para Superhost
4★
basta para bajar tu posición
Tu próximo huésped ya tiene reserva.
Que llegue informado.
Crea tu primera guía hoy. Empieza con lo básico. El resto se añade después.
Prueba gratis 15 días