Encuesta de Satisfacción para Huéspedes: 5 Preguntas + Multiidioma
Las encuestas de satisfacción te permiten detectar problemas antes de que se conviertan en malas reseñas. Con Google Forms puedes crear una encuesta profesional en minutos, y si la envías al día siguiente de la llegada, tienes tiempo de solucionar cualquier incidencia.
Lo que vas a aprender
- Crear una encuesta con las 5 preguntas esenciales
- Cómo gestionar múltiples idiomas para huéspedes internacionales
- Cuándo enviar la encuesta y cómo actuar con las respuestas
- Plantillas de mensaje listas para copiar
Las 5 preguntas que debe tener tu encuesta
Una encuesta efectiva es corta (máximo 5 preguntas) pero cubre los aspectos clave. Estas son las preguntas recomendadas:
1. Satisfacción general
"¿Cómo valorarías tu experiencia general hasta ahora?"
2. Limpieza
"¿Cómo valorarías la limpieza del alojamiento?"
3. Check-in
"¿El proceso de llegada fue sencillo y claro?"
4. Equipamiento
"¿Funciona todo correctamente? (WiFi, electrodomésticos, agua caliente...)"
5. Comentarios
"¿Hay algo que podamos mejorar o algún comentario que quieras hacernos?"
Cubren los 4 aspectos que más afectan a las reseñas (satisfacción, limpieza, check-in, equipamiento) más una pregunta abierta para detectar problemas específicos. Son suficientes para actuar, pero no tantas como para agotar al huésped.
Crear la encuesta en Google Forms
Crea el formulario
Ve a forms.google.com, crea un formulario en blanco y ponle un título como "¿Qué tal tu estancia?"
Añade las preguntas
Para las preguntas 1-4, usa "Escala lineal" de 1 a 5. Para la pregunta 5, usa "Párrafo" y márcala como opcional.
Configura las opciones
En Configuración, puedes activar "Limitar a 1 respuesta" si quieres evitar duplicados. No es necesario recoger emails.
Obtén el enlace
Haz clic en "Enviar" → icono de enlace → "Acortar URL". Guarda este enlace para tus mensajes.
Gestionar múltiples idiomas
Si recibes huéspedes internacionales, tienes dos opciones para ofrecer la encuesta en varios idiomas:
Opción A: Un formulario por idioma (recomendado)
Crea copias del formulario en cada idioma que necesites (español, inglés, francés...). Luego, envía el enlace correcto según el idioma del huésped.
- Experiencia nativa para cada huésped
- Puedes analizar respuestas por idioma/mercado
- Fácil de mantener y actualizar
Ejemplo de enlaces:
- Español: forms.gle/xxx-es
- English: forms.gle/xxx-en
- Français: forms.gle/xxx-fr
Opción B: Selector de idioma en el formulario
Si prefieres un solo formulario, añade una primera pregunta "Select your language / Selecciona tu idioma" y usa secciones condicionales para mostrar las preguntas en el idioma elegido.
Esta opción es más compleja de configurar y mantener. Además, el análisis de respuestas mezcla todos los idiomas. Recomendamos la Opción A para la mayoría de casos.
Las 5 preguntas en 3 idiomas
Aquí tienes las preguntas traducidas para copiar directamente:
| Español | English | Français |
|---|---|---|
| ¿Cómo valorarías tu experiencia general? | How would you rate your overall experience? | Comment évalueriez-vous votre expérience globale? |
| ¿Cómo valorarías la limpieza? | How would you rate the cleanliness? | Comment évalueriez-vous la propreté? |
| ¿El proceso de llegada fue sencillo? | Was the check-in process easy? | Le processus d'arrivée était-il facile? |
| ¿Funciona todo correctamente? | Is everything working properly? | Tout fonctionne-t-il correctement? |
| ¿Algún comentario o sugerencia? | Any comments or suggestions? | Des commentaires ou suggestions? |
Cuándo enviar la encuesta
El mejor momento es al día siguiente de la llegada (18-24 horas después del check-in). Esto te da tiempo de solucionar problemas mientras el huésped aún está en el alojamiento.
Hola [Nombre], ¿qué tal la primera noche? Me encantaría saber si todo está en orden. Si tienes 1 minuto, esta breve encuesta me ayuda muchísimo: [ENLACE ENCUESTA] Si hay cualquier cosa que pueda mejorar, dímelo y lo soluciono. ¡Que disfrutéis!
Hi [Name], how was your first night? I'd love to know if everything is going well. If you have 1 minute, this quick survey helps me a lot: [SURVEY LINK] If there's anything I can improve, let me know and I'll sort it out. Enjoy your stay!
Qué hacer con las respuestas
Si la puntuación es 4-5 en todo
Perfecto, no hagas nada. El huésped está contento.
Si hay alguna puntuación de 3 o menos
Contacta inmediatamente para saber qué pasó y cómo puedes solucionarlo:
Hola [Nombre], Acabo de ver tu respuesta en la encuesta y veo que [aspecto con baja puntuación] no ha ido del todo bien. Me gustaría saber qué ha pasado para poder solucionarlo. ¿Me puedes contar más? Gracias por tu feedback.
Si escriben algo en comentarios
Léelo con atención. Si es positivo, agradécelo. Si es una queja o sugerencia, actúa antes de que se convierta en una mala reseña.
Ver las respuestas
En Google Forms, ve a la pestaña "Respuestas" para ver:
- Resumen: Gráficos con promedios de cada pregunta
- Individual: Cada respuesta por separado
- Hoja de cálculo: Exporta a Google Sheets para análisis más detallado
- Puntuación de limpieza < 4 repetidamente → Revisa tu equipo de limpieza
- Puntuación de check-in < 4 → Mejora las instrucciones de llegada
- Comentarios repetidos sobre lo mismo → Es un patrón, no una queja aislada
Resumen
- 5 preguntas clave: Satisfacción, limpieza, check-in, equipamiento + comentarios
- Múltiples idiomas: Crea un formulario por idioma y envía el correcto
- Envía al día siguiente: 18-24 horas después del check-in
- Actúa rápido: Si hay puntuación baja, contacta inmediatamente
- Automatiza: Programa el mensaje para no olvidarte nunca
Con este sistema detectas problemas a tiempo, los solucionas antes del checkout, y reduces significativamente las malas reseñas.
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