Mensajes Automáticos para Booking.com: Plantillas Profesionales 2026
Configura mensajes automáticos en Booking.com y ahorra tiempo mientras mejoras tu puntuación
¿Por qué automatizar mensajes en Booking.com?
Booking.com es la plataforma con mayor volumen de reservas a nivel mundial, pero también la que más gestión de comunicación requiere. Los huéspedes de Booking suelen tener más preguntas y expectativas diferentes a Airbnb.
Automatizar tus mensajes en Booking.com te permite:
- Mejorar tu Puntuación de Anfitrión: La comunicación rápida y clara aumenta tu review score
- Ahorrar 4-7 horas semanales: Deja de responder las mismas preguntas una y otra vez
- Reducir cancelaciones: Información clara reduce dudas y cancelaciones de última hora
- Aumentar reviews positivas: Huéspedes informados = huéspedes satisfechos
Dato Booking.com: Propiedades que responden en menos de 24 horas tienen un 23% más de probabilidad de recibir reviews de 9+/10.
Antes de la Llegada: Mensajes Pre-Check-in
1. Confirmación Inmediata (tras reserva confirmada)
Cuándo enviarlo: Inmediatamente después de confirmar la reserva
Objetivo: Tranquilizar al huésped y dar primeras instrucciones
PLANTILLA PARA COPIAR:
Estimado/a [Nombre del huésped],
¡Muchas gracias por elegirnos!
Su reserva está confirmada:
Entrada: [Fecha] a partir de las [Hora check-in]
Salida: [Fecha] hasta las [Hora check-out]
[Nombre de la propiedad]
[Dirección completa]
Próximos pasos:
→ 48 horas antes de su llegada le enviaré instrucciones detalladas de check-in
→ Incluiré códigos de acceso y mapa de ubicación exacta
→ También recibirá información sobre WiFi y servicios
¿Alguna pregunta? Puede contactarme en cualquier momento.
Un cordial saludo,
[Su nombre]
[Teléfono de contacto]
ENGLISH TEMPLATE:
Dear [Guest Name],
Thank you for choosing us!
Your booking is confirmed:
Check-in: [Date] from [Check-in Time]
Check-out: [Date] until [Check-out Time]
[Property Name]
[Full Address]
Next steps:
→ 48 hours before arrival, I'll send detailed check-in instructions
→ Including access codes and exact location map
→ You'll also receive WiFi information and amenities
Any questions? You can contact me anytime.
Best regards,
[Your Name]
[Contact Phone]
2. Instrucciones Detalladas de Check-in (48h antes)
Cuándo enviarlo: 48 horas antes de la llegada
Objetivo: Dar toda la información necesaria para una llegada sin problemas
PLANTILLA PARA COPIAR:
Estimado/a [Nombre],
Su estancia comienza en 2 días. Aquí tiene toda la información necesaria:
DIRECCIÓN EXACTA Y ACCESO:
Dirección: [Calle completa, número, piso, puerta]
Código postal: [CP]
Ciudad: [Ciudad]
Google Maps: [Link directo]
CÓMO LLEGAR:
• Desde el aeropuerto: [Opción transporte público - duración y precio]
• Taxi/Uber: Aproximadamente [X]€ y [Y] minutos
• Parking: [Si hay parking, dar detalles o alternativas cercanas]
INSTRUCCIONES DE ENTRADA:
[Paso 1: Ej. "Al llegar al edificio, pulse el portero automático piso [X]"]
[Paso 2: Ej. "El código de la puerta del edificio es: [XXXX]"]
[Paso 3: Ej. "Su apartamento está en la [ubicación]. Código cerradura: [YYYY]"]
[Paso 4: Ej. "O bien, las llaves están en el buzón [número]. Código buzón: [ZZZZ]"]
INFORMACIÓN WIFI:
Nombre de red: [SSID]
Contraseña: [Password]
HORARIOS:
Check-in: A partir de las [hora] el [fecha]
Check-out: Hasta las [hora] el [fecha]
Si su llegada se retrasa o tiene algún problema, llámeme al [teléfono] o escríbame por aquí.
¡Hasta pronto!
[Su nombre]
ENGLISH TEMPLATE:
Dear [Guest Name],
Your stay begins in 2 days. Here's all the information you need:
EXACT ADDRESS AND ACCESS:
Address: [Full street, number, floor, door]
Postal code: [Postal Code]
City: [City]
Google Maps: [Direct link]
HOW TO GET HERE:
• From the airport: [Public transport option - duration and price]
• Taxi/Uber: Approximately [X]€ and [Y] minutes
• Parking: [If available, give details or nearby alternatives]
ENTRY INSTRUCTIONS:
[Step 1: e.g., "When arriving at the building, press doorbell floor [X]"]
[Step 2: e.g., "Building door code: [XXXX]"]
[Step 3: e.g., "Your apartment is on the [location]. Lock code: [YYYY]"]
[Step 4: e.g., "Or keys are in mailbox [number]. Mailbox code: [ZZZZ]"]
WIFI INFORMATION:
Network name: [SSID]
Password: [Password]
SCHEDULE:
Check-in: From [time] on [date]
Check-out: Until [time] on [date]
If your arrival is delayed or you have any issues, call me at [phone] or message me here.
See you soon!
[Your Name]
3. Recordatorio Day-Of (mañana de llegada)
Cuándo enviarlo: Mañana del día de check-in (8-10 AM)
Objetivo: Recordatorio final y disponibilidad inmediata
PLANTILLA PARA COPIAR:
Buenos días [Nombre],
¡Su check-in es hoy!
Recordatorio:
Dirección: [Dirección]
Código de acceso: [Código]
Puede entrar a partir de las [hora]
Instrucciones completas: [Link o referencia al mensaje anterior]
Estaré disponible en el [teléfono] si necesita cualquier cosa.
¡Bienvenido/a!
ENGLISH TEMPLATE:
Good morning [Guest Name],
Your check-in is today!
Reminder:
Address: [Address]
Access code: [Code]
You can enter from [time]
Complete instructions: [Link or reference to previous message]
I'll be available at [phone] if you need anything.
Welcome!
Durante la Estancia: Comunicación y Soporte
4. Mensaje de Bienvenida (2-3h después del check-in)
Cuándo enviarlo: 2-3 horas después de la hora de check-in estimada
Objetivo: Confirmar que todo está bien y ofrecer ayuda
PLANTILLA PARA COPIAR:
Hola [Nombre],
Espero que hayan llegado bien y estén cómodamente instalados.
Si hay algo que no funciona correctamente o necesitan cualquier información adicional, no duden en contactarme. Respondo rápidamente.
Información útil:
• WiFi: [Red] / [Contraseña]
• [Info electrodomésticos clave si es necesario]
• Basura: [Ubicación contenedores y horarios]
️ Recomendaciones cercanas:
• Supermercado: [Nombre] - [Dirección] (5 min a pie)
• Restaurantes: [2-3 recomendaciones con tipo de cocina]
• [Otro servicio útil: farmacia, cajero, etc.]
¡Que disfruten de su estancia!
Saludos,
[Su nombre]
ENGLISH TEMPLATE:
Hi [Guest Name],
I hope you arrived well and are comfortably settled.
If something isn't working properly or you need any additional information, don't hesitate to contact me. I respond quickly.
Useful information:
• WiFi: [Network] / [Password]
• [Key appliance info if needed]
• Trash: [Container location and schedule]
️ Nearby recommendations:
¿Tienes un apartamento turístico?
Crea tu manual digital en 10 minutos. Sin tarjeta de crédito.
• Supermarket: [Name] - [Address] (5 min walk)
• Restaurants: [2-3 recommendations with cuisine type]
• [Other useful service: pharmacy, ATM, etc.]
Enjoy your stay!
Best regards,
[Your Name]
5. Información de la Zona (opcional, primer día)
Cuándo enviarlo: Tarde del primer día
Objetivo: Dar valor extra con info local
PLANTILLA PARA COPIAR:
Hola [Nombre],
Por si les resulta útil, aquí hay algunas recomendaciones de [Ciudad/Barrio]:
QUÉ VER Y HACER:
• [Atracción 1]: [Breve descripción + cómo llegar]
• [Atracción 2]: [Breve descripción + cómo llegar]
• [Actividad especial]: [Info relevante]
DÓNDE COMER:
• [Restaurante local favorito 1]: [Tipo cocina + precio aprox]
• [Restaurante 2]: [Tipo cocina + precio aprox]
• [Cafetería/Brunch]: [Descripción]
TRANSPORTE:
• Metro más cercano: [Estación] - [minutos a pie]
• Autobús: Línea [X] para en [ubicación]
• [App recomendada de transporte o taxi]
Si necesitan más info específica sobre algo, ¡pregúntenme!
Saludos,
[Su nombre]
Después del Check-out: Review y Fidelización
6. Recordatorio de Check-out (día anterior)
Cuándo enviarlo: Tarde/noche antes del check-out
Objetivo: Recordar hora de salida y procedimiento
PLANTILLA PARA COPIAR:
Hola [Nombre],
Espero que hayan disfrutado de su estancia en [Ciudad]
Recordatorio: El check-out es mañana [fecha] antes de las [hora].
ANTES DE SALIR, POR FAVOR:
[Instrucción 1: Ej. "Dejar las llaves en la mesa"]
[Instrucción 2: Ej. "Apagar aire acondicionado/calefacción"]
[Instrucción 3: Ej. "Cerrar todas las ventanas"]
[Instrucción 4: Ej. "Cerrar la puerta principal al salir"]
No es necesario limpiar ni hacer las camas, mi equipo se encarga.
Si necesitan salir más tarde, avísenme con tiempo. Según disponibilidad, puede ser posible por un pequeño cargo adicional.
¡Buen viaje de regreso! ️
Saludos,
[Su nombre]
ENGLISH TEMPLATE:
Dear [Guest Name],
I hope you had a wonderful stay with us.
Your checkout is tomorrow at [Time].
BEFORE LEAVING:
• Leave keys [location]
• Close all windows
• Turn off lights and AC/heating
• You don't need to clean or wash dishes
If you need a late checkout, please let me know in advance and we'll see if it's possible (subject to availability).
Thank you for choosing us, and we hope to see you again!
Safe travels,
[Your Name]
7. Agradecimiento + Solicitud de Review (24h después)
Cuándo enviarlo: 24-48 horas después del check-out
Objetivo: Conseguir una valoración positiva en Booking
PLANTILLA PARA COPIAR:
Estimado/a [Nombre],
Espero que hayan llegado bien a casa y que guarden un buen recuerdo de su estancia en [Ciudad].
Ha sido un placer tenerles como huéspedes. El apartamento quedó en perfecto estado, muchas gracias por cuidarlo tan bien.
Le escribo para pedirle un favor: si su experiencia fue positiva, ¿podría dejar una valoración en Booking.com? Su opinión es muy importante para mí y ayuda a otros viajeros a decidirse.
Puede dejar su review aquí: [Si Booking permite, incluir link directo o simplemente indicar que recibirán email de Booking]
Si hubo algo que no cumplió sus expectativas, me encantaría saberlo antes para poder mejorar.
Gracias de nuevo por su confianza. ¡Serán siempre bienvenidos si vuelven a [Ciudad]!
Un cordial saludo,
[Su nombre]
[Nombre de la propiedad]
️ Cómo Configurar Mensajes Automáticos en Booking.com (Paso a Paso)
Booking.com llama a estos mensajes "Plantillas de mensajes" y "Respuestas automáticas". Te permiten compartir información importante con tus clientes de forma automática.
Paso 1: Acceder a Preferencias de mensajes
- Inicia sesión en la extranet de Booking.com (o en la app Pulse)
- Haz clic en la pestaña "Establecimiento"
- Selecciona "Preferencias de mensajes"
- Ve a la pestaña "Plantillas de mensajes"
- Haz clic en el botón "Crear nueva plantilla"
Tip importante: Solo las cuentas con derechos de administración pueden crear o editar plantillas. Verifica tus permisos antes de empezar.
Paso 2: Crear tu plantilla de mensaje
- Escribe el mensaje de la plantilla
- Usa los bloques precargados para rellenar automáticamente datos de la reserva
- Puedes adjuntar imágenes para proporcionar información adicional
- ️ No puedes guardar plantillas con códigos QR adjuntos
- Confirma el idioma
- Puedes elegir idiomas adicionales para la plantilla
- Usa el mismo nombre para agrupar plantillas en diferentes idiomas
- Booking usará el idioma preferido del cliente automáticamente
- Recomendación: Fija el inglés como idioma predeterminado
- Haz clic en "Continuar"
- Escribe el Nombre de la plantilla y elige un Tema
- Haz clic en "Guardar plantilla" para finalizar
Paso 3: Programar cuándo se envía la plantilla
Ahora que tienes la plantilla creada, debes programar CUÁNDO se enviará:
- Ve a la pestaña "Programador de plantillas"
- Haz clic en "Programar plantilla"
- Selecciona cuándo quieres enviarla:
- Cuando la persona hace la reserva
- Una semana antes de la llegada
- Tres días antes de la llegada
- Un día antes de la llegada
- El día de llegada
- Un día antes de la salida
- Elige qué plantilla quieres enviar (verás una vista previa)
- Haz clic en "Añadir a la agenda"
Seguimiento de mensajes:
Las plantillas enviadas a tus clientes aparecen automáticamente en tu bandeja de entrada de la extranet y en la app Pulse. Así puedes hacer seguimiento fácilmente.
Cómo Crear Respuestas Automáticas
Las respuestas automáticas son diferentes a las plantillas programadas. Te permiten responder preguntas frecuentes de forma automática.
Tipos de respuestas automáticas:
- Respuestas conformes a tus condiciones: Se acepta automáticamente la petición del cliente cuando entra dentro de tus condiciones de reserva.
- Respuestas no conformes: Puedes emparejar respuestas con plantillas de mensajes para responder cuando las peticiones quedan fuera de tus condiciones normales.
Pasos para configurar respuestas automáticas:
- Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
- Haz clic en la pestaña Establecimiento → Preferencias de mensajes
- Ve a la pestaña "Respuestas automáticas"
- Selecciona los Ajustes relacionados con el tema
- Marca la casilla junto al tema para el que quieres habilitar una respuesta automática
- Elige la respuesta que prefieras
- (Opcional) Haz clic en "Seleccionar plantilla" para incluir una plantilla de mensaje
- Haz clic en "Guardar" para finalizar
Cómo funcionan:
Cuando se envía una respuesta automática, el cliente la recibe como email y puede verse en la conversación de chat. Puedes ver cómo interactúan y enviarles otro mensaje en cualquier momento.
Cómo Usar Contenido Dinámico (Marcadores) en Tus Mensajes
Booking.com usa "bloques de información precargada" o "marcadores" que se sustituyen automáticamente con datos específicos de cada reserva y cliente.
¿Por qué usar marcadores dinámicos?
- Ahorra tiempo: No editas manualmente cada mensaje
- Sin errores: Los datos se rellenan automáticamente
- Más profesional: Cada cliente ve su información personalizada
- Mejor experiencia: Los clientes valoran la personalización
Marcadores disponibles en Booking.com
Al escribir tu plantilla, verás bloques de información precargada que puedes insertar con un clic:
| ead> | ||
|---|---|---|
| Marcador | Qué muestra | Ejemplo |
[Nombre del cliente] |
Nombre completo del huésped | María García |
[Fecha de entrada] |
Día de check-in | 15 de marzo, 2026 |
[Fecha de salida] |
Día de check-out | 18 de marzo, 2026 |
[Hora de entrada] |
Hora de check-in configurada | 15:00 - 18:00 |
[Hora de salida] |
Hora de check-out configurada | Hasta las 11:00 |
[Dirección del alojamiento] |
Dirección completa | Calle Mayor 42, 28013 Madrid |
[Nombre del alojamiento] |
Nombre de tu propiedad | Apartamento Centro Madrid |
[Número de confirmación] |
Código de la reserva | 3456789012 |
[Número de huéspedes] |
Cantidad de personas | 2 adultos |
[Tipo de habitación] |
Habitación/apartamento reservado | Estudio con balcón |
[Número de noches] |
Duración de la estancia | 3 noches |
[Precio total] |
Importe de la reserva | €285,00 |
️ Importante sobre URL de check-in:
Si quieres incluir una URL de check-in online, asegúrate de añadirla a la lista blanca en Ajustes de seguridad dentro de Preferencias de mensajes.
️ Ejemplo práctico de uso:
Hola [Nombre del cliente],
Gracias por reservar en [Nombre del alojamiento].
Tu check-in es el [Fecha de entrada] de [Hora de entrada].
La dirección es: [Dirección del alojamiento]
Tu número de confirmación: [Número de confirmación]
¡Nos vemos pronto!
El cliente recibirá:
Hola María García,
Gracias por reservar en Apartamento Centro Madrid.
Tu check-in es el 15 de marzo, 2026 de 15:00 - 18:00.
La dirección es: Calle Mayor 42, 28013 Madrid
Tu número de confirmación: 3456789012
¡Nos vemos pronto!
Diferencias clave: Booking vs Airbnb
| ead> | ||
|---|---|---|
| Aspecto | Booking.com | Airbnb |
| Tono de mensajes | Más formal, profesional | Casual, cercano, informal |
| Configuración automática | Limitada (3-4 mensajes predefinidos) | Completa (ilimitados) |
| Expectativas huésped | Servicio tipo hotel, más exigente | Experiencia local, flexible |
| Tiempo de respuesta esperado | < 24 horas (recomendado < 2h) | < 1 hora ideal |
Tips Pro para Mensajes en Booking
- Usa un tono más formal que en Airbnb (menos emojis, más "usted/ustedes")
- Sé muy específico con horarios e instrucciones: Los huéspedes de Booking suelen ser menos flexibles
- Incluye SIEMPRE un teléfono de contacto: Es lo que más valoran
- Destaca servicios tipo hotel si los tienes (recepción de paquetes, late check-in, etc.)
- Responde MUY rápido: Booking penaliza mucho el tiempo de respuesta en su algoritmo
¿Quieres Automatizar al Máximo?
Crea un manual digital con QR. Los huéspedes acceden instantáneamente a toda la info.
Prueba Itineramio Gratis →
Setup en 5 minutos · Compatible con Booking y Airbnb
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar emojis en Booking.com?
Sí, pero con moderación. El público de Booking es más variado internacionalmente y puede incluir clientes corporativos. Un par de emojis positivos está bien, pero no abuses.
¿Los mensajes automáticos mejoran mi ranking en Booking?
Indirectamente sí. Booking valora mucho el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Mensajes claros y proactivos = menos problemas = mejores reviews = mejor posicionamiento.
¿Cuál es el mejor momento para pedir una review?
24-48 horas después del check-out. Booking ya envía un email automático para solicitar review, pero un mensaje personal tuyo aumenta las probabilidades de que lo completen.
¿Necesito un Channel Manager para automatizar?
No es obligatorio si solo tienes 1-2 propiedades y usas las plantillas manuales. Pero si tienes 3+ propiedades o muchas reservas, un Channel Manager ahorra muchísimo tiempo y es rentable.
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