Guia practica
Si gestionas varios apartamentos turisticos, sabes lo que es: el movil no para. La misma contrasena del WiFi, las mismas instrucciones de check-in, los mismos restaurantes. Cada semana, las mismas preguntas. Esta guia te explica como eliminar el 80% de esos mensajes.
Hemos analizado las conversaciones reales de chatbot de mas de 500 anfitriones. Estas son las preguntas que mas se repiten:
Cual es la contrasena del WiFi?
En casi todas las estancias
Como entro al apartamento?
Cada check-in
A que hora es el check-out?
El ultimo dia
Como funciona el aire acondicionado?
En verano, cada estancia
Donde hay un supermercado cerca?
El primer dia
Donde puedo aparcar?
Si no tienen parking incluido
El coste real de no resolver esto
Un anfitrion con 6-10 apartamentos dedica entre 12 y 18 horas semanales a gestion manual. Con automatizacion, eso baja a 2-3 horas. La diferencia son 10-15 horas libres cada semana.
Abre tu bandeja de Airbnb o WhatsApp y revisa los ultimos 50 mensajes de huespedes. Anota las preguntas que aparecen mas de 3 veces. Te sorprendera lo repetitivas que son. En nuestra experiencia, el 80% de los mensajes se concentran en 6-8 temas.
Para cada pregunta, escribe una respuesta breve, clara y que no deje dudas. Incluye fotos o videos cuando sea posible: la ubicacion del router, como funciona la cerradura, donde estan los cubos de basura. Una imagen resuelve mas que un parrafo.
El huesped no piensa en categorias. Piensa en donde esta: "estoy en la cocina, como va la vitroceramica?", "estoy en la puerta, como entro?". Agrupa la informacion por zonas del apartamento: entrada, cocina, bano, dormitorio, zona comun. Es mucho mas intuitivo que un PDF de 10 paginas.
Un PDF en Google Drive no funciona. El huesped no lo descarga, no lo lee en movil, y no puede buscar nada. Necesitas un formato web accesible desde cualquier movil, sin instalar nada, que se abra con un link o un QR.
Opciones: Puedes hacerlo con Notion (gratis pero limitado), con una web propia (requiere desarrollo), o con una herramienta especializada como Itineramio que genera la guia con IA y anade QR por zona automaticamente.
Este es el paso mas importante. No esperes a que el huesped pregunte. Enviale el link de la guia automaticamente cuando se confirme la reserva, o al menos 24h antes del check-in. El huesped que llega informado no necesita llamarte. El que llega sin saber nada te va a escribir al minuto.
En Airbnb puedes anadir el link a tu mensaje programado de bienvenida. En Booking, al mensaje de confirmacion. Configuralo una vez y funciona con cada reserva.
Pon un QR junto al router WiFi, en la cocina, en la entrada y en el bano. Cuando el huesped no encuentre algo, escanea el QR mas cercano y obtiene la informacion exacta de esa zona. Es mas rapido que buscarte en WhatsApp.
Revisa que preguntas siguen llegando a pesar de la guia. Si alguien pregunta por el secador, es que no esta claro donde esta en la guia. Anadelo. Con el tiempo, las llamadas se reducen drasticamente.
-70%
Menos mensajes repetitivos
10-15h
Horas libres por semana
+0.3
Puntos en resenas de media
En vez de crear la guia en Word o Notion, usa Itineramio: introduces la direccion y los datos del apartamento, la IA genera el manual completo, con QR por zona y traduccion automatica a 3 idiomas.
Prueba gratis 15 dias. Sin tarjeta de credito.