Muchos huéspedes no saben que en Airbnb, una reseña de 4 estrellas puede perjudicar seriamente a un anfitrión. Esta plantilla te ayuda a explicar de forma educada lo que significa cada puntuación, sin parecer desesperado ni presionar.

En este artículo encontrarás:

Una explicación clara de lo que significa cada estrella en Airbnb
Una plantilla lista para copiar y enviar como mensaje automático
Una versión imprimible estilo Airbnb para dejar en tu alojamiento

Por qué esto es importante

El 80% de los huéspedes no saben que 4 estrellas es una mala puntuación en Airbnb
Airbnb considera "por debajo del estándar" cualquier media inferior a 4.7
Educar sin presionar es la clave: el huésped debe entender, no sentirse obligado
Una explicación clara aumenta las reseñas de 5 estrellas sin parecer desesperado

Lo que significa cada estrella

Antes de compartir las plantillas, es importante que entiendas la lógica detrás del sistema de puntuación de Airbnb:

⭐⭐⭐⭐⭐

5 Estrellas = Todo estuvo correcto

El alojamiento era como se describía, estaba limpio, la comunicación fue buena y el check-in funciónó sin problemas. No significa que fuera perfecto o lujoso, simplemente que todo funciónó como se esperaba. Esta es la puntuación estándar para una estancia satisfactoria.

⭐⭐⭐⭐

4 Estrellas = Hubo algún problema menor

Algo no funciónó del todo bien: quizá la limpieza no era perfecta, hubo un pequeño retraso en la comunicación, o faltaba algún detalle. Es una puntuación que indica que hubo margen de mejora. En Airbnb, esto se considera por debajo del estándar.

⭐⭐⭐

3 Estrellas = Hubo problemas significativos

La estancia tuvo problemas notables que afectaron la experiencia: limpieza deficiente, problemas con el equipamiento, comunicación pobre. Esta puntuación pone en riesgo la cuenta del anfitrión.

La diferencia entre 5 y 4 estrellas en Airbnb es la diferencia entre "todo bien" y "hubo un problema". No es como en los hoteles donde 4 estrellas es una buena puntuación.

Plantilla para mensaje automático

Este mensaje está diseñado para enviar después del checkout. Es educativo, no presiona, y explica el sistema de forma clara:

Mensaje post-checkout

Hola [Nombre], Muchas gracias por haberte alojado con nosotros. Ha sido un placer tenerte como huésped. Si tienes un momento, te agradecería mucho que dejaras una reseña de tu experiencia. Como recordatorio, así funciona el sistema de puntuación de Airbnb: ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 estrellas = Todo estuvo correcto, sin problemas ⭐⭐⭐⭐ 4 estrellas = Hubo algún fallo o algo que mejorar ⭐⭐⭐ 3 estrellas o menos = Hubo problemas significativos Si durante tu estancia hubo algo que no funciónó bien y no me lo comentaste, me encantaría saberlo para poder mejorarlo. Buen viaje de vuelta y espero verte de nuevo pronto.

Cuándo enviar este mensaje

Envía este mensaje 2-4 horas después del checkout, nunca antes. El huésped debe haber tenido tiempo de irse tranquilo antes de recibir cualquier petición de reseña.

Versión imprimible estilo Airbnb

Esta plantilla puedes imprimirla y dejarla en un lugar visible del alojamiento (mesa del salón, carpeta de bienvenida). Diseñada con el estilo visual de Airbnb para que se sienta familiar:

🏠

Gracias por tu estancia

Cómo funcionan las reseñas en Airbnb

⭐⭐⭐⭐⭐

5 Estrellas

Todo funciónó correctamente. El alojamiento era como se describía.

⭐⭐⭐⭐

4 Estrellas

Hubo algún problema menor o algo que podría mejorar.

⭐⭐⭐

3 Estrellas o menos

Hubo problemas significativos durante la estancia.

Cómo usar la plantilla

Imprime esta sección (Ctrl+P o Cmd+P)
Enmárcala o plastifícala para que dure más
Colócala en la carpeta de bienvenida o en la mesa del salón
También puedes incluirla en tu guía digital

¿Quieres la plantilla con tu QR de WhatsApp?

Personaliza la plantilla con tu nombre y número. Incluye un código QR para que tus huéspedes te contacten directamente.

Personalizar plantilla gratis

Versión corta para mensajes rápidos

Si prefieres algo más breve:

Versión corta

Gracias por tu estancia. Si todo estuvo bien, en Airbnb eso equivale a 5 estrellas (4 estrellas significa que hubo algún fallo). Si hubo algo que mejorar, prefiero saberlo directamente para poder solucionarlo. ¡Buen viaje!

Qué NO hacer

Evita estos errores

No pidas 5 estrellas directamente - Parece desesperado y viola las políticas de Airbnb
No amenaces ni adviertas - "Si no me pones 5 estrellas, Airbnb me penaliza" es manipulador
No envíes el mensaje antes del checkout - Parece que solo te importa la reseña
No lo repitas varias veces - Un mensaje es suficiente, más es spam

La clave: ofrecer alternativas

La razón por la que funciona explicar el sistema de estrellas es que das al huésped una alternativa: si algo no fue perfecto, puede decírtelo a ti en lugar de reflejarlo en la puntuación.

Combina esta plantilla con:

Mensaje proactivo durante la estancia: Pregunta si todo va bien al día siguiente de la llegada
Encuesta de satisfacción privada: Una pregunta simple con Google Forms
Canal de comunicación claro: Asegúrate de que el huésped sabe cómo contactarte

Resumen

Educar a tus huéspedes sobre el sistema de puntuación es legítimo y útil:

Explica, no presiones: El mensaje debe ser informativo, no manipulador
Ofrece alternativas: "Dímelo a mí" es mejor que una mala reseña
Timing correcto: Siempre después del checkout, nunca antes
Una sola vez: Un mensaje basta, más es contraproducente

Con este enfoque, tus huéspedes entenderán que 5 estrellas significa "todo bien" y tendrán un canal para comunicarte problemas antes de reflejarlos en su reseña.

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I

Escrito por Itineramio

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