Plantilla: Qué Significan las Estrellas en Airbnb (Mensaje + Imprimible)
Muchos huéspedes no saben que en Airbnb, una reseña de 4 estrellas puede perjudicar seriamente a un anfitrión. Esta plantilla te ayuda a explicar de forma educada lo que significa cada puntuación, sin parecer desesperado ni presionar.
En este artículo encontrarás:
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- Una explicación clara de lo que significa cada estrella en Airbnb
- Una plantilla lista para copiar y enviar como mensaje automático
- Una versión imprimible estilo Airbnb para dejar en tu alojamiento
Por qué esto es importante
- El 80% de los huéspedes no saben que 4 estrellas es una mala puntuación en Airbnb
- Airbnb considera "por debajo del estándar" cualquier media inferior a 4.7
- Educar sin presionar es la clave: el huésped debe entender, no sentirse obligado
- Una explicación clara aumenta las reseñas de 5 estrellas sin parecer desesperado
Lo que significa cada estrella
Antes de compartir las plantillas, es importante que entiendas la lógica detrás del sistema de puntuación de Airbnb:
5 Estrellas = Todo estuvo correcto
El alojamiento era como se describía, estaba limpio, la comunicación fue buena y el check-in funciónó sin problemas. No significa que fuera perfecto o lujoso, simplemente que todo funciónó como se esperaba. Esta es la puntuación estándar para una estancia satisfactoria.
4 Estrellas = Hubo algún problema menor
Algo no funciónó del todo bien: quizá la limpieza no era perfecta, hubo un pequeño retraso en la comunicación, o faltaba algún detalle. Es una puntuación que indica que hubo margen de mejora. En Airbnb, esto se considera por debajo del estándar.
3 Estrellas = Hubo problemas significativos
La estancia tuvo problemas notables que afectaron la experiencia: limpieza deficiente, problemas con el equipamiento, comunicación pobre. Esta puntuación pone en riesgo la cuenta del anfitrión.
Plantilla para mensaje automático
Este mensaje está diseñado para enviar después del checkout. Es educativo, no presiona, y explica el sistema de forma clara:
Hola [Nombre], Muchas gracias por haberte alojado con nosotros. Ha sido un placer tenerte como huésped. Si tienes un momento, te agradecería mucho que dejaras una reseña de tu experiencia. Como recordatorio, así funciona el sistema de puntuación de Airbnb: ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 estrellas = Todo estuvo correcto, sin problemas ⭐⭐⭐⭐ 4 estrellas = Hubo algún fallo o algo que mejorar ⭐⭐⭐ 3 estrellas o menos = Hubo problemas significativos Si durante tu estancia hubo algo que no funciónó bien y no me lo comentaste, me encantaría saberlo para poder mejorarlo. Buen viaje de vuelta y espero verte de nuevo pronto.
Envía este mensaje 2-4 horas después del checkout, nunca antes. El huésped debe haber tenido tiempo de irse tranquilo antes de recibir cualquier petición de reseña.
Versión imprimible estilo Airbnb
Esta plantilla puedes imprimirla y dejarla en un lugar visible del alojamiento (mesa del salón, carpeta de bienvenida). Diseñada con el estilo visual de Airbnb para que se sienta familiar:
Gracias por tu estancia
Cómo funcionan las reseñas en Airbnb
- Imprime esta sección (Ctrl+P o Cmd+P)
- Enmárcala o plastifícala para que dure más
- Colócala en la carpeta de bienvenida o en la mesa del salón
- También puedes incluirla en tu guía digital
¿Quieres la plantilla con tu QR de WhatsApp?
Personaliza la plantilla con tu nombre y número. Incluye un código QR para que tus huéspedes te contacten directamente.
Personalizar plantilla gratisVersión corta para mensajes rápidos
Si prefieres algo más breve:
Gracias por tu estancia. Si todo estuvo bien, en Airbnb eso equivale a 5 estrellas (4 estrellas significa que hubo algún fallo). Si hubo algo que mejorar, prefiero saberlo directamente para poder solucionarlo. ¡Buen viaje!
Qué NO hacer
- No pidas 5 estrellas directamente - Parece desesperado y viola las políticas de Airbnb
- No amenaces ni adviertas - "Si no me pones 5 estrellas, Airbnb me penaliza" es manipulador
- No envíes el mensaje antes del checkout - Parece que solo te importa la reseña
- No lo repitas varias veces - Un mensaje es suficiente, más es spam
La clave: ofrecer alternativas
La razón por la que funciona explicar el sistema de estrellas es que das al huésped una alternativa: si algo no fue perfecto, puede decírtelo a ti en lugar de reflejarlo en la puntuación.
Combina esta plantilla con:
- Mensaje proactivo durante la estancia: Pregunta si todo va bien al día siguiente de la llegada
- Encuesta de satisfacción privada: Una pregunta simple con Google Forms
- Canal de comunicación claro: Asegúrate de que el huésped sabe cómo contactarte
Resumen
Educar a tus huéspedes sobre el sistema de puntuación es legítimo y útil:
- Explica, no presiones: El mensaje debe ser informativo, no manipulador
- Ofrece alternativas: "Dímelo a mí" es mejor que una mala reseña
- Timing correcto: Siempre después del checkout, nunca antes
- Una sola vez: Un mensaje basta, más es contraproducente
Con este enfoque, tus huéspedes entenderán que 5 estrellas significa "todo bien" y tendrán un canal para comunicarte problemas antes de reflejarlos en su reseña.
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